سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – بوابة الجنوبية
(bwabatj.com)
أولًا: إلغاء الطلب
إلغاء الطلب من قبل بوابة الجنوبية
تحتفظ بوابة الجنوبية بحق إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- فشل عملية الدفع.
- تأخر العميل عن الدفع لأكثر من ساعة واحدة عبر نظام سداد.
- في حال كان عنوان التوصيل أو بيانات التواصل غير صحيحة أو تعذر التواصل مع العميل.
- عدم حضور العميل أو تأخره عن استلام الطلب المدفوع مسبقًا لأكثر من 7 أيام عند اختيار الاستلام من المعرض.
- عدم حضور العميل أو تأخره أكثر من 48 ساعة عند اختيار الدفع في المعرض والاستلام من المعرض.
إلغاء الطلب من قبل العميل
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب بعد التواصل معنا مباشرة في الحالات التالية:
- في حال لم يتم شحن أو توصيل الطلب.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية والمعلنة.
- وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال ورد المدفوعات
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج في الحالات التالية:
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية المعلنة.
- وجود عيب مصنعي أو خلل فني.
- يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- أن يكون غير مستخدم.
- إرجاع المنتج بالتغليف الأصلي وكامل الإكسسوارات وكتيبات التشغيل.
- إرفاق أصل فاتورة الشراء.
- في حال وجود عيب مصنعي أو عطل فني خلال فترة الاستبدال:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء.
- يتم مخاطبة الوكيل لإرسال فني ورفع تقرير فني.
- يتم التواصل مع العميل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وصول التقرير.
- في حال استرجاع المبلغ المدفوع بواسطة بطاقة ائتمانية:
- يتحمل العميل متابعة المبلغ مع البنك.
- لا تتحمل بوابة الجنوبية مسؤولية مدة إعادة المبلغ من قبل البنك.
ثالثًا: الرسوم
- في حال كان الاسترجاع بسبب:
- خلل مصنعي.
- عيب في المنتج.
- ضرر أثناء التوصيل.
- إرسال منتج خاطئ.
- لا يتم احتساب أي رسوم شحن أو رسوم بنكية.
- في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب:
- تغيير رغبة العميل.
- عدم الحاجة للمنتج.
- يتم تحميل العميل الرسوم البنكية المترتبة على عملية الاسترجاع، بحد أدنى 100 ريال سعودي.
رابعًا: الاستثناءات
- أجهزة العناية الشخصية (مثل: أجهزة الحلاقة، إزالة الشعر، العناية الشخصية):
- غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- يُستثنى فقط وجود عيب مصنعي خلال 7 أيام من الاستلام.
- المنتجات المقدمة كهدايا:
- غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
خامسًا: الضمان والصيانة
- جميع المنتجات مشمولة بضمان المصنع لمدة سنتين من تاريخ الشراء.
- الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان بوابة الجنوبية.
- لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الأعطال الناتجة عن:
- استخدام فولت كهربائي غير مطابق.
- عدم الالتزام بتعليمات التشغيل.
- جميع الأجهزة مصممة للعمل على جهد 220–240 فولت ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- في حال ظهور عطل بعد مرور 7 أيام من الاستلام:
- يتم التواصل مباشرة مع مركز الصيانة المعتمد للوكيل داخل المملكة.
- ويمكن للعميل التواصل معنا للحصول على بيانات مراكز الخدمة المعتمدة.
سادسًا: التعديلات على السياسة
تحتفظ بوابة الجنوبية بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة ضمنية على الشروط المعدلة.